1- ¿Qué se entiende por usabilidad? Respuesta
2- ¿Qué se entiende por una página Web accesible? Respuesta
3- ¿Qué es un dominio? Respuesta
4- ¿Cómo elegir un buen alojamiento? Respuesta
5- ¿Qué es un servidor? Respuesta
6- ¿Qué son los buscadores? Respuesta
7- ¿Qué son los CGI? Respuesta
8- ¿A qué llamamos cookies? Respuesta
9- ¿Qué es el Comercio electrónico? Respuesta
10- ¿Cómo identificamos que un sitio es seguro? Respuesta
11- ¿Qué protocolos de seguridad existen? Respuesta
12- ¿Qué es un Cortafuegos? Respuesta
13- ¿Qué son los Antivirus? Respuesta
14- ¿Qué es un banner? Respuesta
15- ¿Qué diferencia hay entre promoción y publicidad? Respuesta
16- ¿Los métodos de publicidad on-line son efectivos? Respuesta
17- ¿Qué es el marketing de guerrillas y el marketing relacional? ¿Para qué lo necesito? Respuesta
18- ¿En qué puede consistir un estudio de diagnóstico de las necesidades de las nuevas tecnologías para su empresa? Respuesta
19- Términos de servicios en Internet. Respuesta
20-¿Qué puede contener una RED COMERCIAL? Respuesta
21- ¿Cómo se puede establecer una RELACIÓN CON LOS CLIENTES? Respuesta
22- ¿Cómo se puede establecer una RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES? Respuesta
23- ¿Qué puede contener una TRANSACCIÓN COMERCIAL O DE BIENES? Respuesta
24- ¿Qué puede contener una TRANSACCIÓN DE INFORMACIÓN? Respuesta
25- ¿Qué puede contener un apartado de Recursos Humanos? Respuesta
26- ¿Qué es una gestión propia? Respuesta
27- ¿Qué es una gestión compartida? Respuesta
28- ¿Qué es una gestión outsourcing? Respuesta

¿Qué se entiende por usabilidad?

Según la acepción inglesa y que es la más acertada para el uso que se aplica en las Ciencias Computacionales, se refiere al grado en que el diseño de un objeto facilita o dificulta su manejo.

Aplicado a las Ciencias Computacionales, se referiría, al grado en que una aplicación o programa es utilizable.

En términos coloquiales, nos referimos a la usabilidad como la facilidad de uso, ya sea de un sitio Web, una aplicación informática o cualquier otro sistema que interactúe con un usuario.

La usabilidad se mide en dependencia con el usuario hacia el que va dirigido el producto.
El software especializado en análisis de ficheros "log" de visitas, es una de las herramientas para evaluar la usabilidad de una página Web. Estos ficheros nos proporcionan información sobre qué visitan nuestros usuarios y qué camino han seguido en su navegación.

Para cualquier pregunta, no dude en CONTACTARNOS.

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¿Qué se entiende por una página Web accesible?

Una página es accesible si puede ser leída y comprendida en cualquier plataforma o interpretada por soportes técnicos como los utilizados por personas con discapacidades, como un lector de Braille o un magnificador de pantalla.

Estas últimas herramientas funcionan con eficacia solamente cuando los sitios se codifican correctamente.
Una persona con baja visión que use un magnificador de pantalla encontrará borrosos y a menudo ininteligibles al ser ampliados, los textos presentados como imágenes. Un lector en Braille procesará siempre una tabla como una tabla, y si el sitio ha utilizado las tablas para el diseño, le hace incomprensible la página.
Sin la codificación apropiada, la mayoría de estas herramientas no puede descifrar información importante, dejando frustrado al usuario final.
Para que estas posibilidades puedan ser una realidad para todos los usuarios potenciales, incluidos los usuarios con discapacidad, los materiales que se desarrollen para los sitios Web deben cumplir ciertas pautas de accesibilidad.

Aspectos de la accesibilidad a la Web:
- Accesibilidad al ordenador: ayudas técnicas para el uso del ordenador que pueden ser genéricas o especialmente diseñadas para facilitar la tarea de navegación por la Web. Hay que distinguir entre programas de acceso (software) y equipos físicos de acceso (hardware).
- Accesibilidad del navegador utilizado: el navegador es el programa utilizado para presentar al usuario el contenido de la página Web a través del ordenador. Éste puede ser genérico como Microsoft Explorer o Netscape Navigator o específico para ofrecer facilidades de acceso a determinado tipo de usuarios como es el caso del navegador sólo texto Lynx para personas ciegas.
- Accesibilidad del diseño de las páginas Web: Hay que distinguir entre el contenido y estructuración de cada página y del sitio Web en general, así como del formato o maquetación con que se presentan las páginas. Un elemento clave en esta área es la herramienta de autor con que se desarrollan las páginas Web y las facilidades que ésta nos ofrezca para la integración en nuestras páginas de las opciones de accesibilidad, como por ejemplo el texto alternativo para las imágenes.

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¿Qué es un dominio?

Las ventajas de escoger bien el nombre del dominio, deben ser:
- Facilidad para ser recordado.
- Los usuarios podrán volver fácilmente a nuestro sitio con sólo introducir una dirección corta y sencilla que nos recuerde.
- Promover la imagen del producto.
- Promocionar NUESTRA MARCA EN INTERNET.

Es necesario registrar su dominio, para que su sitio Web pueda ser visto por los usuarios de Internet, y más importante aún, que pueda ser un nombre por el que se reconozca a su empresa.

Conceptualmente, los dominios -o URL- son direcciones en Internet del tipo: www.el-nombre-de-tu-empresa.com, que permiten localizar nuestro sitio Web, que estará alojado en un servidor. Pueden tener por extensiones: .com, .net, .org, .biz, .info, .name, .tv, .ws. Los dominios de tipo nacional son: .es, .fr, .uk, y otros más. Pueden existir en un futuro otros tipos de dominios que deberán ser aprobados por la ICANN, que es el organismo que regula el registro de dominios.

Los dominios permiten a los usuarios de la red escribir un nombre para identificar una dirección electrónica totalmente formada por números y así no tenemos que recordar todos esos números. Detrás de esos nombres que escribimos están las direcciones numéricas que son la que utilizan los ordenadores o servicios en Internet para localizar unos ordenadores o equipos a otros. Las terminaciones o sufijos que se escriben al final de los nombres de los dominios se conocen como TLD (Dominio de Nivel Superior). Existen dos tipos de TLD, los dominios de Nivel Superior Globales (GTLD) que pueden ser usados por todos los usuarios de Internet en general (Ej.: .com); y los dominios del Nivel Superior del Código del País (CCTDL) (Ej.: .es).

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¿Cómo elegir un buen alojamiento?

Alojar una página Web, consiste en poner su sitio Web en un servidor conectado a Internet, de manera que pueda ser vista por los usuarios de Internet de todo el mundo.

La buena elección de hospedaje para su sitio Web es fundamental para conseguir la rapidez y la calidad necesaria. Esta es normalmente una tarea que lleva tiempo y puede ser difícil de acometer, ya que existen múltiples elementos a tener en cuenta en la comparativa de alojamientos: espacio, transferencia, número de e-mail, si soporta bases de datos, el sistema operativo, aplicaciones, estadísticas, dominios alojados por máquina, seguridad de la red, si es Centro de Datos, entre otras características técnicas.

A la hora de contratar su alojamiento, se deben tener en cuenta varias variables, como es el estimar cuanta información va a publicar, estimar el tráfico que va a recibir y actividades que se realizarán, y cuantas visitas simultaneas podrán recibir a la vez, todo para determinar el espacio necesario y servicios que presta el servidor para que su página descargue siempre con la rapidez que espera su usuario.

Puede evitarse conocer a fondo toda esta información técnica necesaria para elegir la opción que más le conviene. Nosotros le ayudamos a elegir su mejor opción.

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¿Qué es un servidor?

Un servidor es un ordenador con gran espacio de almacenamiento en su disco duro y está permanentemente conectado a Internet. Los servidores alojan en su espacio de almacenamiento: páginas Web, ficheros MP3, imágenes, base de datos, etc.

Como tienen gran capacidad de almacenamiento, el propietario del servidor suele alquilar "porciones" de este espacio a otros para que guarden sus ficheros ya sean páginas Web, ficheros de música MP3, bases de datos y otros. El pago por el alquiler de está "porción" de espacio no siempre es por dinero, también si por ejemplo almacenas tus páginas Web, pueden pedirte a cambio que dejen poner carteles publicitarios en tus páginas de cosas que a ellos les interese.

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¿Qué son los buscadores?

Los buscadores son sitios Web que nos ayudan a encontrar otras páginas Web en función de palabras clave que introducimos como criterios de búsqueda.

Una de las herramientas más rentables para dar a conocer nuestro sitio Web y generar visitas son los buscadores. Para aparecer en un lugar destacado según ciertas palabras claves que definan nuestro negocio en la mente de nuestras audiencias, debemos conocer su funcionamiento interno.

Los buscadores, según los servicios que nos ofrecen, se clasifican en índices y Robots.

Los índices o Directorios son como páginas amarillas que clasifican los sitios Web por categorías y servicios. De la clasificación e indexación, se ocupa un equipo de personas, que tienen muy en cuenta la calidad de tu sitio Web. Para incluir tu sitio en estos directorios, hay que cumplimentar un formulario donde debes indicar la categoría o servicio, el título de la página, una breve descripción de la misma, y las palabras claves. Los Robots en realidad son los verdaderos buscadores, aunque algunos de estos directorios se complementan con buscadores para realizar búsquedas en Internet. Como es el caso de Yahoo, que es un directorio, pero además realiza búsquedas en Internet.

Los Robots buscan en el cuerpo y el encabezado de todo tu sitio Web, palabras claves, títulos y texto, ordenando y clasificando tu sitio Web en base a unos criterios que son distintos para cada buscador. También influye el diseño de la página, la redacción del texto y otros aspectos, para un buen posicionamiento en estos tipos de buscadores.

Para mantener o mejorar nuestra posición en el ranking de los buscadores, hay que renovar el alta en los buscadores, y continuar con la mejora de los parámetros que definen nuestra Web. El posicionamiento optimizado en los buscadores se logra con una serie de parámetros que hay que tener en cuenta, como son la colocación de unas etiquetas en el encabezado de la página Web llamados “metatags”. Otros parámetros importantes y que para algunos buscadores sería los que primero toman en cuenta, son: el nombre del sitio, el título de la página, palabras que se incluyen en el cuerpo de la página, la descripción del sitio y la popularidad del mismo, la cual tiene factores para medirla.

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¿Qué son los CGI?

Los CGI son softwares que se encargan de gestionar tus bases de datos en Internet. Los que suelen ser gratuitos se les llama CGI externos. Las bases de datos son creadas con otros softwares llamados editores de base de datos, como por ejemplo Microsoft Access u Oracles. Un registro de una base de datos generada en Internet, tiene un coste competitivo y nos permite crear sistemas de fidelización de los clientes o enviar ofertas puntuales.

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¿A qué llamamos cookies?

Las cookies son ficheros de texto que instala el servidor Web en el navegador del usuario ya sea temporalmente o por un tiempo indefinido.

Estas pueden brindar al servidor información sobre las preferencias del usuario y otros datos diversos. Este sistema de cookies es muy utilizado por los servidores de publicidad para identificar máquinas únicas, activar el sistema de frecuencias o recopilar información sobre el perfil del usuario de la máquina.

Las cookies constituyen una potente herramienta empleada por los servidores Web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes. Dado que el Protocolo de Transferencia de HiperTexto (HTTP) es un protocolo sin estados (no almacena el estado de la sesión entre peticiones sucesivas), las cookies proporcionan una manera de conservar información entre peticiones del cliente, extendiendo significativamente las capacidades de las aplicaciones cliente/servidor basadas en la Web. Mediante el uso de cookies se permite al servidor Web recordar algunos datos concernientes al usuario, como sus preferencias para la visualización de las páginas de ese servidor, nombre y contraseña, productos que más le interesan, entre otros.

Una cookie, como hemos mencionado, no es más que un fichero de texto que algunos servidores piden a nuestro navegador que escriba en nuestro disco duro, con información acerca de lo que hemos estado haciendo por sus páginas.

Entre las mayores ventajas de las cookies se cuenta el hecho de ser almacenadas en el disco duro del usuario, liberando así al servidor de una importante sobrecarga. Es el propio cliente el que almacena la información y quien se la devolverá posteriormente al servidor cuando éste la solicite. Además, las cookies poseen una fecha de caducidad, que puede oscilar desde el tiempo que dure la sesión hasta una fecha futura especificada, a partir de la cual dejan de ser operativas.

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¿Qué es el Comercio electrónico?

Un sitio de Comercio Electrónico es un sitio tradicional con compra/venta de productos.

La forma más fácil y más extendida para construir un sistema de comercio en Internet consiste en utilizar un servidor Web con un catálogo con información sobre los productos o servicios ofrecidos y un formulario para procesar los pedidos. Junto a cada artículo se sitúa un botón que el usuario puede pulsar para comprarlo o, más comúnmente, para añadirlo al carrito de la compra para pagarlo todo al final. Cuando el cliente ha terminado sus compras, pasa por una "caja virtual", que iniciará el proceso de pago.

El medio de pago más común en Internet es la tarjeta de crédito. No obstante, no hay que despreciar otros métodos más conservadores, aunque a menudo preferidos por los compradores españoles, como el envío contra reembolso o la transferencia bancaria, que representan un porcentaje importante de las ventas en línea. Esta arquitectura no exige que el servidor disponga de capacidades especiales para el comercio. Basta con que se utilice como mínimo un canal seguro para transmitir la información de pago y el comerciante ya se ocupará manualmente de gestionar con su banco las compras.

Para un Comercio Electrónico seguro, o en cualquier otro proceso que se envíe información personal a través de la red, inclusive, nuestro número de tarjeta de Crédito, es recomendable seguir unas pautas de seguridad. Como tener instalado donde proceda, un protocolo de seguridad, además de un Firewall o Cortafuegos para filtrar los paquetes de información.

Específicamente, en el Comercio Electrónico la seguridad involucra privacidad, integridad, no repudio, autentificación y facilidad.

- Privacidad: que las transacciones no sean visualizadas por nadie.
- Integridad: que los datos o transacciones como números de tarjeta de créditos o pedidos no sean alterados.
- No Repudio: posibilita que el que generó la transacción se haga responsable de ella, y brinda la posibilidad de que este no la niegue.
- Autenticación: que las partes que intervienen en la transacción sean leales y válidas.
- Facilidad: que las partes que intervienen en la transacción no encuentren dificultad al hacer la transacción.

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¿Cómo identificamos que un sitio es seguro?

Los indicadores de que estoy en un sitio seguro es un candado amarillo o la dirección Web, que comienza con https: //. El candado amarillo (al dar clic sobre el) nos da información básica de un Certificado de Autenticidad (), que nos confirma que si estamos conectados al servidor correcto y por quien fue emitido.

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¿Qué protocolos de seguridad existen?

Transacciones Electrónicas Seguras (Secure Electronic Transaction o SET) es un protocolo estandarizado y respaldado por la industria, diseñado para salvaguardar las compras pagadas con tarjeta a través de redes abiertas, incluyendo Internet.
El estándar SET fue desarrollado en 1995 por Visa y MasterCard, con la colaboración de otras compañías líderes en el mercado de las tecnologías de la información, como Microsoft, IBM, Netscape, RSA, VeriSign, entre otras. Qué servicios ofrece SET: Autenticación: todas las partes implicadas en la transacción económica (el cliente, el comerciante y los bancos, emisor y adquiriente) pueden autenticarse mutuamente mediante certificados digitales.
Confidencialidad: la información de pago se cifra para que no pueda ser espiada. Si se quiere cifrar el resto de datos de la compra, como por ejemplo qué artículos se han comprado, debe recurrirse a un protocolo de nivel inferior como SSL.
Integridad: garantiza que la información intercambiada, como número de tarjeta, no podrá ser alterada de manera accidental o maliciosa mientras viaja a través de la red.
Gestión del pago: SET gestiona tareas asociadas a la actividad comercial de gran importancia como el registro del titular y del comerciante, autorizaciones y liquidaciones de pagos, anulaciones, etc.

Ventajas y Desventajas del uso de SET:

Su mayor ventaja es la adición al estándar de certificados digitales (X.509v3), que asocian la identidad del titular y del comerciante con entidades financieras y los sistemas de pago de Visa, MasterCard, y otros más. Por lo que evita el no repudio para resolución de disputas.

Sus desventajas: se exige un software especial, tanto para el comprador (aplicación de cartera electrónica) como para el comerciante (aplicación POST o TPV), y los bancos (software de autoridad de certificación, pasarela de pagos, etc.).

Aunque los productos anteriores cumplan con el estándar SET, esto no implica necesariamente que sean compatibles.

Y no se puede trabajar con pagos aplazados.

La autentificación de todas las partes exige rígidas jerarquías de certificación, ya que tanto clientes como comerciantes deben adquirir certificados distintos para cada tipo de tarjeta de crédito. Se añade el problema de la revocación de certificados, la portabilidad de los mismos cuando el usuario trabaja en distintas máquinas y las cadenas de certificación.

Quiénes participan en SET:
El banco emisor: emite la tarjeta del cliente, extiende su crédito y es responsable de la facturación, recolección y servicio al consumidor. El banco adquiriente: forma relación con el comerciante, procesando las transacciones con tarjeta y las autorizaciones de pago.
El titular de la tarjeta: posee la tarjeta emitida por el banco emisor y realiza y paga las compras.
El comerciante: vende productos, servicios o información y acepta el pago electrónico.
La pasarela de pagos: mecanismo mediante el cual se autorizan y procesan las transacciones del comerciante (autorización, revocación, liquidación, etc.). La pasarela puede pertenecer a una entidad financiera (adquiriente) o a un operador de medios de pago. Conectan Internet con las redes privadas de autorizaciones de pagos, largamente establecidas y fiables.
El procesador (redes de medios de pago): proporciona servicios adicionales operando la infraestructura de telecomunicaciones sobre las que se realizan las transacciones.
Autoridad de certificación: certifica las claves públicas del titular de la tarjeta, del comerciante y de los bancos. La Agencia de Certificación Española (ACE), formada por Telefónica, SERMEPA, CECA y Sistema 4B, viene ofreciendo el servicio de certificación SET desde finales de 1998 en España, www.ace.es.

El protocolo SSL es un sistema de encriptación de mensajes. Los mensajes son enviados en un alto nivel de cifrado que sólo pueden leerse en el lugar del destino. Siempre son cifrados de forma diferente cada vez que se establece la comunicación.
Utilizar el protocolo SSL tiene beneficios grandes, ya que es un estándar y no hace falta instalar ningún software adicional de lado del cliente, y tampoco de lado del servidor.

La mayoría de los servidores Web como son IIS (Internet Information Server) y Apache ya poseen soporte para SSL conexiones seguras. Los navegadores de Internet más populares como lo son el Internet Explorer y el Netscape también ya poseen soporte para SSL.

También da una prueba de que su servidor Web es su servidor Web, es decir que está protegiendo la identidad de su sitio Web.

El 95% de los pagos de Internet se realizan utilizando hoy en día SSL.

El SSL no depende de ningún sistema operativo, es independiente, puede ser utilizado sobre cualquier plataforma, independiente. SSL constituye la solución de seguridad implantada en la mayoría de los servidores Web que ofrecen servicios de comercio electrónico. Su mayor mérito radica en ofrecer respuesta al principal problema que afronta el comercio en línea: la renuencia de los usuarios a enviar su número de tarjeta de crédito a través de un formulario Web por el temor de que caiga en manos de un hacker y por la desconfianza generalizada hacia Internet, a lo que se suma en España la falta de costumbre de compra por catálogo.

Ventajas y desventajas del uso de SSL:
El SSL ofrece un canal seguro para el envío de números de tarjeta de crédito, pero carece de capacidad para completar el resto del proceso comercial: verificar la validez del número de tarjeta recibido, autorizar la transacción con el banco del cliente, y procesar el resto de la operación con el banco adquiriente y emisor, pero sólo garantiza la confidencialidad e integridad de los datos en tránsito, solamente se asegura que mientras viajan desde el navegador hasta el servidor no serán modificados ni espiados. Lo que el servidor haga con ellos, está ya más allá de la competencia de este protocolo. Por lo que para completar este proceso, el servidor contratado debe contener un Firewall, y además debe contratarse un Certificado de Autenticidad a una tercera empresa para comprobar la veracidad de los datos de todos los implicados en el proceso.

Un sitio con protocolo SSL y, además de contar con los Certificados de Autenticidad, funcionaría de la siguiente manera:

Un usuario se conecta a su página Web que brinda comercio electrónico, digamos de venta de material de oficina. Su página Web está alojada en un servidor que tiene protocolo SSL y Firewall. Al aceptar comprar el usuario, entra en una página segura para que pueda introducir sus datos. En este momento se comprueba si realmente se está conectado con su página de compra/venta y no hay problemas por parte ninguna de las partes.

Se realiza el proceso de transacción. Fin del proceso.

El Certificado de Autenticidad nos garantiza la autenticidad del emisor y del receptor. Además de que se mantiene la base de datos de la empresa expedidora, con los certificados válidos y los removidos. Es por tanto, privada, integra, soporta no repudio y también autenticación. Un Certificado de Autenticidad contiene la siguiente información:
- Dominio para el que se expidió
- Dueño del Certificado
- Domicilio del Dueño
- Fecha de validez del mismo.

Es recomendable que lo expida una tercera empresa, que no sea con la que contrata el servidor seguro.

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¿Qué es un Cortafuegos?

El Cortafuegos o Firewall es una herramienta (de software o hardware, o combinación de ambos) preventiva contra ataques, que realiza una inspección del tráfico entrante y saliente. Esto impide que servicios o dispositivos no autorizados accedan a ciertos recursos y de esta manera protegernos contra ataques de denegación de servicios.

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¿Qué son los Antivirus?

Un virus es un programa, que como cualquier otro programa, debe ser ejecutado para que actúe.

Usted puede tener archivos infectados o virus en su computadora, que no lo afectarán hasta que los ejecute o abra.

Si usted no quiere que su computadora se infecte, tenga un antivirus monitoreando, que no es más que otro software que se encarga de detectar la posible entrada de un virus por cualquier vía. Para que los antivirus sean siempre efectivos es necesario tenerlos siempre actualizados. Algunos tienen programas de actualización ya automatizados conectándose a Internet para realizar esta operación, como por ejemplo el Norton Antivirus.

Hay quien tiene más de un antivirus en su ordenador, pero sólo debe tener conectado uno, y los otros debe activarlos manualmente, y siempre una vez que el que monitorea haya terminado su trabajo, para que no entren en conflicto. Por lo general es preferible tener un antivirus muy potente y siempre actualizado como es el Norton Antivirus.

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¿Qué es un banner?

Un banner es un pequeño cartel publicitario que se emite en determinados sitios Web y puede contener un enlace a la página Web de su empresa o a una pequeña Web en Flash sobre lo que quiere mostrar.

Cómo cartel publicitario, debe despertar el suficiente interés para que el usuario pulse sobre el. Puedes comprar un espacio publicitario para tus banners o participar de los intercambios gratuitos de banners.

Recuerda que Internet es un buen medio para promocionar tu producto o tu empresa, y más económico que otros medios de publicidad y promoción.

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¿Qué diferencia hay entre promoción y publicidad?

El marketing es el conjunto de técnicas para identificar, anticiparse y satisfacer necesidades de clientes, presentes o futuras, conscientes o inconscientes, de una manera planificada y rentable.

El concepto de marketing ha evolucionado mucho desde su antigua acepción como sinónimo de ventas, distribución, publicidad o investigación de mercados. En la misma se le interpreta como una filosofía, una forma de pensar y actuar cuyo objetivo fundamental es relacionar dinámicamente las empresas, entidades, personas o gobiernos con sus respectivos mercados, clientes o destinatarios de sus actividades.

El Marketing Mix (mezcla del Marketing) representa la combinación óptima de las diferentes herramientas de las que dispone el Marketing para conseguir el máximo incremento de la demanda de nuestros productos y/o servicios, y en definitiva: vender más. La comunicación es la variable del marketing-mix más asimilada con la función de marketing. No basta con tener un buen producto, a un buen precio, listo para ser entregado puntualmente. Es además importante, que los posibles clientes sepan que ese producto existe.

Dentro de las políticas de comunicación se agrupan varias técnicas de dar a conocer un producto. Estas son:
- La publicidad: es una técnica de comunicación masiva y es una forma de promoción pagada normalmente a través de medios de comunicación. Podemos dividir a la publicidad en tres grandes áreas: la propaganda (sistema mediante el cual se publicita una institución y en general se utiliza para organizaciones sin fines de lucro), publicidad Institucional (por lo general no se utiliza para productos sino para remarcar, realzar la imagen de la firma), publicidad Comercial (es el sistema al cual estamos mas acostumbrados a ver, pero su diversificación es muy compleja). La campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio, diseñado en forma estratégica, para una serie de anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante un periodo específico.
- La venta personal: la promoción se realiza mediante la presentación personal por parte de un vendedor.
- La promoción: una empresa tiene distintas vías para hacer su promoción, que son en si misma, la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas, la fuerza de ventas y, los puntos de ventas y empaques para comunicarse con la audiencia meta. La promoción de ventas, son las actividades encaminadas a cambiar el comportamiento del consumidor de una manera inmediata, dándole algo a por ese cambio de comportamiento. Los tipos de promociones de ventas utilizados hoy en día son: descuento, bonificación, asociación de productos, muestra gratis, programas continuos, concursos y sorteos.
- Las relaciones públicas: son acciones destinadas a obtener una imagen favorable de la empresa o producto. Están ligadas a la publicidad institucional y apuntan a marcar el perfil de la empresa. También significa un conjunto de actividades y eventos.
- La propaganda: a diferencia de la publicidad, la propaganda no se paga; se obtiene gratuitamente (un político se baja de un determinado coche de una marca concreta).

En determinados casos habrá que añadir alguna variable más al marketing-mix. Sin embargo, lo importante es como siempre combinar coherentemente estas variables de acuerdo con los objetivos y estrategias de la empresa.

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¿Los métodos de publicidad on-line son efectivos?

Entre los métodos más usuales de publicidad on-line esta además de crear su propia página Web o crear minisitios para publicitar un producto/servicio, está de anunciarse en páginas o directorios, posicionarse en los buscadores, los banners, las notas de prensa on-line, el envío de correos electrónicos con aceptación o no del receptor, entre otros más. Siempre es conveniente apoyar la publicidad on-line con la off-line y viceversa, y que haya cierta armonía entre ambas y que se complementen. Ambos tipos de publicidades son efectivas siempre que se hagan adecuadamente para lo que uno lo necesita. Eso sí, la publicidad on-line es de menor coste que muchas vías de publicidad off-line y ambas son igual de efectiva.

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¿Qué es el marketing de guerrillas? ¿Para qué lo necesito?

Marketing de guerrillas, o también denominado radical, tiene como objetivo el romper las directrices tradicionales aplicadas en el marketing. En vez de invertir dinero en estudios de mercado o realizar costosas campañas de publicidad, optan por acercarse a segmentos de clientes de una forma directa, creando soluciones personales y creativas a las necesidades del cliente de una forma no muy convencional. Ejemplo de ello lo tenemos en las campañas Virgin, Harley Davidson...

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¿Qué es el marketing de relacional? ¿Para qué lo necesito?

Tiene como objetivo el crear relaciones sólidas y satisfactorias con los clientes. Esta relación ha de basarse en adecuar las necesidades del comprador a la oferta de nuestro producto que lógicamente debe de tener calidad, precio y servicios para configurar un activo que lo haga mantenerse fiel a nuestra empresa en el tiempo.

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¿En qué puede consistir un estudio de diagnóstico de las necesidades de las nuevas tecnologías para su empresa?

Las nuevas tecnologías que también se les conoce con el nombre de las TICS (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) comprende el uso de Internet, de Intranet, correo electrónico, redes de ordenadores, intercambio electrónico de datos, Sistemas de Información, entre otros.

No necesitamos utilizarlas todas, depende del tipo de negocio que tengamos unas nos serán más útiles que otras; pero en que se basa su utilidad, en que nos facilita gran parte de los procesos de negocio que realizamos a diario, es el próximo paso al uso del teléfono y del fax, y es que estas dos herramientas diarias no la dejaremos de usar, sino que se complementan y se mejoran con las nuevas tecnologías.

Puede que usted necesite sólo saber que ordenador comprar para mejorar su negocio, sólo una pequeña recomendación, o puede que quiera elaborar un diagnóstico de las necesidades de su empresa para la implantación de las TICs en su empresa.

Cualquiera de las dos soluciones se las brindamos.

Un estudio completo ó diagnóstico de las necesidades de las TICS en su empresa, están enfocadas a:
- La identificación de oportunidades para la mejora del negocio.
- La selección de estas oportunidades por prioridad y valor.
- La cuantificación de los beneficios económicos derivados de su implantación.
- La planificación de esta implantación.

Para cualquier pregunta, no dude en CONTACTARNOS.

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Términos de servicios en Internet.

E-commerce: se refiere a las transacciones electrónicas que permiten adquirir o contratar en línea un producto o servicio, existiendo un pedido o una transacción comercial.
Business to consumer o B2C: se refiere a las empresas cuando venden sus productos a los consumidores finales.
Consumer to consumer o C2C: se refiere a la interacción entre consumidores.
Business to business o B2B: es cuando una empresa hace negocios con otra empresa, o sea que el mercado objetivo son empresas y no personas naturales o consumidores finales. Ejemplo son los mayoristas.
Customer Relationship Management o CRM: sería administración de la relación con clientes. Se pretende con esto personalizar la relación comercial de la empresa con sus clientes, para ofrecer servicios a medida. E-procurement: es un sistema que se utiliza para conseguir una eficiente relación entre la empresa y sus proveedores. Se da en el caso que un proveedor tenga los inventarios de su cliente en línea, para hacer los pedidos automáticamente ahorrando tiempo dinero a este. Con esto se hacen los procesos más eficientes desde las órdenes de compra hasta los seguimientos de pagos a proveedores.
E-banking: se entiende este proceso por la auto-atención automatizada que se realiza a nivel bancario. Con una buena presencia en Internet un banco puede ahorrar mucho dinero en sucursales, horas hombre y procesos; ganando en eficiencia y atención al cliente.
E-learning: se trata de educación a distancia, en donde el alumno interactúa con un profesor que puede estar en cualquier parte del mundo, al cual se le puede ver y hacer preguntas. Esto ahorra a las empresas mucho dinero en infraestructura y viajes para las que tienen sucursales en distintas partes del mundo.
E-government: permite mejorar la eficiencia del estado en distintas materias, ya que mientras más eficiente es el estado se obtienen mayores beneficios para la sociedad. Además se ahorra en recursos perdidos por la burocracia estatal, ya que muchos trámites, licitaciones, decretos, consultas, postulaciones, etc., se pueden realizar con nuevas tecnologías que permiten ahorrar tiempo y dinero. Un ejemplo clásico es la modernización del SII (servicio de impuestos internos).
E-tailing: se refiere al comercio detallista, y se denominan así a todos los sitios o tiendas en línea que venden productos a consumidores finales.
E-business: esta palabra fue inventada por IBM en 1997, y se refiere a todo tipo de negocios que se realizan de manera electrónica, digital o virtual donde Internet constituye la plataforma de interacción.

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¿Qué puede contener una RED COMERCIAL?

- Herramientas para Gestión de Clientes
- Herramientas para Gestión del Conocimiento
- Herramientas de Ofimática: correo, fax, agenda, contactos
- Foros, Chat
- Ofertas especiales
- Precios personalizados

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¿Cómo se puede establecer una RELACIÓN CON LOS CLIENTES?

La Relación con los Clientes se puede establecer de distintas maneras, tanto para sus propios trabajadores, que serían clientes internos ó para sus clientes reales o externos.

Clientes reales:
- Comunicación de precios
- Especificaciones de productos
- Volumen de compras
- Facturas
- Precios personalizados
- Otros

Clientes internos:
- Gestión de gastos
- Reporte de horas
- Gestores de proyectos
- Acceso a información específica
- Aplicaciones concretas de negocio
- Otras

Para cualquier pregunta, no dude en CONTACTARNOS.

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¿Cómo se puede establecer una RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES?

- Información Corporativa
- Transacción comercial o de Bienes

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¿Qué puede contener una TRANSACCIÓN COMERCIAL O DE BIENES?

- Compra/venta de bienes y servicios con: pago on-line, pago off-line, entrega de productos de servicio inmediato o servicio diferido, pedidos predeterminados.
- Subastas
- Reglas de negocio
- Creación de pedidos
- Cálculo de costes
- Otros

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¿Qué puede contener una TRANSACCIÓN DE INFORMACIÓN?

- Foros
- Herramientas de gestión documental
- Herramientas de gestión del conocimiento
- Herramientas de ofimática compartidas
- Servicio de atención al cliente
- Solicitud y creación de facturas
- Otros

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¿Qué puede contener un apartado de Recursos Humanos?

- Ofertas de trabajo
- Recogida de Currículum Vítae
- Otros

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¿Qué es una gestión propia?

Se dota al sitio Web de una aplicación de contenidos que contará con distintos grados de accesos según el grado de permiso de los gestores que tenga el sitio, con diferentes módulos que permitan gestionar de manera sencilla los contenidos y aspecto del sitio Web.
Podrá gestionar su catálogo, las noticias, la página principal del sitio, la sección de preguntas conocida como FAQ, las alertas y los boletines electrónicos. Creando, eliminando, ordenando, ocultando información; recopilando, publicando y respondiendo noticias y preguntas.

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¿Qué es una gestión compartida?

Parte de los contenidos y servicios los gestiona su empresa, contando con ello con una aplicación de contenidos sencilla, y aquellas que no cuenten con la administración de su empresa, podrían ser gestionadas por nosotros.

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¿Qué es una gestión outsourcing?

Nuestra empresa se encarga de gestionarle los contenidos y servicios del sitio Web, poniendo a su servicio un profesional, que se encargará de mantener actualizado su sitio Web y solucionarle las dudas o problemas que pudieran surgir.

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